GRESIK – Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Gresik melalui Bagian Humas dan Protokol tampaknya serius dalam memfasilitasi pengaduan dari masyarakat yang saat ini menggunakan system online seiring kemajuan teknologi informasi. Salah satu upaya yang dilakukan Bagian Humas dan Protokol adalah dengan melakukan koordinasi dengan pihak-pihak terkait yakni para operator penanganan pengaduan di masing-masing OPD di lingkungan pemkab Gresik.
Suyono Kabag Humas pemkab Gresik mengatakan bahwa sudah menjadi pekerjaan utama bagi Bagian Humas untuk menghimpun segala bentuk pengaduan masyarakat yang diadukan melalui website www.pengaduan.gresikkab.go.id maupun pengisian form secara manual, untuk disampaikan kepada OPD terkait.
“Sehingga diharapkan OPD terkait secepat mungkin memberikan respon kepada masyarakat yang mengadu. Itu memang kewajiban kami memfasilitasi, namun kami harapkan juga kerjasama semua pihak agar sesuai dengan apa yang diharapkan,” ujar Suyono, Rabu (14/06/2017).
Menurutnya, hal tersebut memang menjadi keinginan Bupati Sambari untuk semakin memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat. “Pak Bupati ingin pelayanan terhadap masyarakat dilakukan sebaik mungkin,” pungkas Suyono.
Sementara itu menurut data statistic jumlah pengaduan yang dihimpun oleh Bagian Humas pemkab Gresik per Januari hingga Mei 2017 mencapai 131 pengaduan. Dan di tahun 2016 sebanyak 517 pengaduan. “Dari keseluruhan pengaduan yang dihimpun, sebanyak 648 pengaduan yang sudah direspon oleh OPD terkait sejumlah 539 pengaduan atau sekitar 80 persen. Rata-rata pengaduan terkait KTP dan keluhan terkait kondisi jalan,” imbuh Suyono.
Dikatakan Suyono, pengaduan masyarakat merupakan hal yang penting untuk ditindaklanjuti. Kendati demikian, ada beberapa diantaranya yang memakan waktu. Untuk itu, masyarakat diharap bersabar, jika pengaduan masih dalam tindak lanjut.
Oleh sebab itu pihaknya mengaku akan terus melakukan koordinasi dan perbaikan-perbaikan terkait penanganan pengaduan tersebut, sehingga masyarakat tidak perlu susah dalam menyampaikan pengaduan maupun informasi terhadap pelayanan yang diberikan pemerintah kabupaten Gresik. (iis / Humas pemkab Gresik)
